keyboard_tab Clausole e vendite online Direttiva EU 2011/0083 SL
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf
2019/2161 2011/83 2005/29 1998/6 1993/13
2011/0083 SL Art. 14 cercato: 'zahteval' . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Člen 147
- točka 52
- pogodbe 52
- potrošnik 40
- blaga 34
- trgovec 30
- odstopa 26
- ul 21
- členom 20
- blago 17
- skladu 15
- dobavo 14
- primeru 13
- storitev 13
- alinea 13
- člena 12
- stroške 11
- nosilcu 10
- izrecno 10
- zaradi 10
- vstavite 10
- potrošnika 10
- storitve 9
- pogodbah 9
- razen 9
- člen 9
- pravice 9
- lahko 9
- pravico 9
- znesek 8
- informacije 8
- trgovca 8
- podatkov 8
- narave 8
- dneh 8
- roku 7
- zunaj 7
- obveznosti 7
- odstopnem 7
- potrošniku 7
- vračila 7
- dostavi 7
- prostorov 7
- poslovnih 7
- mogoče 6
- tega 6
- pošti 6
- pogodbi 6
- vi“ 6
- potrošnik 6
Člen 14
Obveznosti potrošnika v primeru odstopa od pogodbe
1. Potrošnik blago vrne ali izroči trgovcu ali osebi, ki jo trgovec za prevzem blaga pooblasti, nemudoma in vsekakor najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je trgovca v skladu s členom 11 obvestil o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, razen če trgovec ponudi, da bo vrnjeno blago prevzel sam. Za rok velja, da je bil upoštevan, če potrošnik blago pošlje nazaj preden se rok 14 dni izteče.
Potrošnik krije samo neposredne stroške vračila blaga, razen če se trgovec strinja, da jih bo kril sam, ali če trgovec potrošnika predhodno ni obvestil, da te stroške krije potrošnik.
Pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, kjer je bilo blago dostavljeno potrošniku na dom ob sklenitvi pogodbe, trgovec to blago prevzame na lastne stroške, če ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti na običajen način po pošti.
2. Potrošnik je odgovoren samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik nikakor ni odgovoren za zmanjšano vrednost blaga, če mu trgovec ni predložil obvestila o pravici do odstopa od pogodbe v skladu s točko (h) člena 6(1).
3. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe po tem, ko je vložil zahtevo v skladu s členom 7(3) ali členom 8(8), trgovcu plača znesek, ki je sorazmeren s storitvami, opravljenimi do trenutka, ko je potrošnik trgovca obvestil, da uveljavlja navedeno pravico, v primerjavi s celotnim obsegom pogodbe. Sorazmerni znesek, ki ga mora potrošnik plačati trgovcu, se izračuna na podlagi skupne cene, dogovorjene v pogodbi. Če je skupna cena pretirana, se na podlagi tržne vrednosti opravljenih storitev izračuna sorazmerni znesek.
4. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za:
(a) | izvedbo storitev, dobavo vode, plina ali električne energije, če se ti ne prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, ali daljinskega ogrevanja, ki so delno ali v celoti izvedene v odstopnem roku, kadar:
|
(b) | celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, kadar:
|
5. Z izjemo tega, kar je določeno v členu 13(2) in v tem členu, potrošnik z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ne prevzema nobenih obveznosti.
Člen 7
Formalne zahteve za pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov
1. Pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, trgovec potrošniku zagotovi informacije iz člena 6(1) na papirju ali, če se potrošnik strinja, na kakem drugem trajnem nosilcu podatkov. Informacije so podane v razumljivem in preprostem jeziku ter so čitljive.
2. Trgovec potrošniku posreduje izvod podpisane pogodbe ali potrdilo o pogodbi na papirju ali, če se potrošnik strinja, na drugem trajnem nosilcu podatkov, vključno s potrdilom o predhodnem izrecnem soglasju in strinjanju potrošnika v skladu s točko (m) člena 16, kadar je primerno.
3. Kadar potrošnik želi, da se opravljanje storitev ali dobava vode, plina ali električne energije, če se ti ne prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, ali daljinskega ogrevanja, začne v odstopnem roku iz člena 9(2), trgovec zahteva, da potrošnik za to izrecno zaprosi na trajnem nosilcu podatkov.
4. Pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, pri katerih je potrošnik od trgovca izrecno zahteval storitve popravila ali vzdrževanja, za katera trgovec in potrošnik nemudoma izpolnita svoje pogodbene obveznosti in plačilo, ki ga mora izvršiti potrošnik, ne presega 200 EUR:
(a) | trgovec potrošniku na papirju ali, če se potrošnik s tem strinja, na drugem trajnem nosilcu podatkov posreduje informacije iz točk (b) in (c) člena 6(1) in informacije o ceni in načinu izračuna cene, skupaj z oceno skupne cene. Trgovec posreduje informacije iz točk (a), (h) in (k) člena 6(1), vendar lahko izbere, da jih ne posreduje na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov, če se potrošnik s tem izrecno strinja; |
(b) | potrdilo o pogodbi, posredovano v skladu z odstavkom 2 tega člena, vsebuje informacije, predpisane v členu 6(1). |
Države članice se lahko odločijo, da tega odstavka ne bodo uporabljale.
5. Države članice ne uvedejo nobenih dodatnih formalnih zahtev za izpolnjevanje obveznosti glede predpogodbenih informacij iz te direktive.
Člen 13
Obveznosti trgovca v primeru odstopa od pogodbe
1. Trgovec vsa izplačila, če je to potrebno pa tudi stroške dostave, ki jih je prejel od potrošnika, povrne nemudoma in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil v skladu s členom 11 obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe.
Trgovec povračilo iz prvega pododstavka izvrši z uporabo enakega plačilnega sredstva kot potrošnik ob izvedbi prvotne transakcije, razen če je potrošnik izrecno zahteval drugačno metodo plačila in pod pogojem, da potrošnik zaradi takšnega povračila ne nosi nobenih stroškov.
2. Ne glede na odstavek 1 se od trgovca ne sme zahtevati povrnitev dodatnih stroškov, če se je potrošnik izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke kot je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja trgovec.
3. Pri prodajnih pogodbah lahko trgovec plačilo zadrži, dokler ne prevzame vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se je zgodil prej, razen če trgovec ponudi, da bo vrnjeno blago prevzel sam.
Člen 14
Obveznosti potrošnika v primeru odstopa od pogodbe
1. Potrošnik blago vrne ali izroči trgovcu ali osebi, ki jo trgovec za prevzem blaga pooblasti, nemudoma in vsekakor najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je trgovca v skladu s členom 11 obvestil o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, razen če trgovec ponudi, da bo vrnjeno blago prevzel sam. Za rok velja, da je bil upoštevan, če potrošnik blago pošlje nazaj preden se rok 14 dni izteče.
Potrošnik krije samo neposredne stroške vračila blaga, razen če se trgovec strinja, da jih bo kril sam, ali če trgovec potrošnika predhodno ni obvestil, da te stroške krije potrošnik.
Pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, kjer je bilo blago dostavljeno potrošniku na dom ob sklenitvi pogodbe, trgovec to blago prevzame na lastne stroške, če ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti na običajen način po pošti.
2. Potrošnik je odgovoren samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik nikakor ni odgovoren za zmanjšano vrednost blaga, če mu trgovec ni predložil obvestila o pravici do odstopa od pogodbe v skladu s točko (h) člena 6(1).
3. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe po tem, ko je vložil zahtevo v skladu s členom 7(3) ali členom 8(8), trgovcu plača znesek, ki je sorazmeren s storitvami, opravljenimi do trenutka, ko je potrošnik trgovca obvestil, da uveljavlja navedeno pravico, v primerjavi s celotnim obsegom pogodbe. Sorazmerni znesek, ki ga mora potrošnik plačati trgovcu, se izračuna na podlagi skupne cene, dogovorjene v pogodbi. Če je skupna cena pretirana, se na podlagi tržne vrednosti opravljenih storitev izračuna sorazmerni znesek.
4. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za:
(a) | izvedbo storitev, dobavo vode, plina ali električne energije, če se ti ne prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, ali daljinskega ogrevanja, ki so delno ali v celoti izvedene v odstopnem roku, kadar:
|
(b) | celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, kadar:
|
5. Z izjemo tega, kar je določeno v členu 13(2) in v tem členu, potrošnik z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ne prevzema nobenih obveznosti.
Člen 16
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Države članice ne zagotovijo pravice do odstopa od pogodbe iz členov 9 do 15 pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, kar zadeva:
(a) | pogodbe o opravljanju storitev po celotni izvedbi storitve, če se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in privolitvijo, da bo izgubil pravico do odstopa do pogodbe, ko bo trgovec pogodbo v celoti izpolnil; |
(b) | dobavo blaga ali izvedbo storitev, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, nad katerimi trgovec nima nobenega nadzora, in ki se lahko pojavijo v odstopnem roku; |
(c) | dobavo blaga ali izvedbe storitev, narejenih po podrobnem opisu ali osebnih željah potrošnika; |
(d) | dobavo blaga, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe; |
(e) | dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračanje zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov in je bilo po dostavi odpečateno; |
(f) | dobavo blaga, ki je po dostavi zaradi njegove narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti; |
(g) | dobavo alkoholnih pijač, za katere je bila cena dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, ki se lahko dostavijo šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj, nad katerimi trgovec nima nadzora; |
(h) | pogodbe, v katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk trgovca zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če ob priložnosti takega obiska trgovec opravi dodatne storitve poleg tistih, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, ali zagotovi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, ki so nujno potrebni za izvedbo vzdrževalnih del ali popravila, se pravica do odstopa od pogodbe uporablja za navedene dodatne storitve ali blago; |
(i) | dobavo zapečatenih zvočnih ali zapečatenih vizualnih posnetkov ali računalniških programov, ki so bili po dostavi odpečateni; |
(j) | dobavo časopisov, periodičnega tiska ali revij, razen kadar gre za naročniške pogodbe za dobavo takih publikacij; |
(k) | pogodbe, sklenjene na javni dražbi; |
(l) | zagotavljanje nastanitve, ki ni za bivalne namene, opravljanje prevoza blaga, storitev najema avtomobilov, priprave in dostave hrane ali storitev v povezavi z dejavnostmi za prosti čas, če je v pogodbi predviden določen datum ali čas izvedbe; |
(m) | dobavo digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je izvajanje storitve začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in z njegovo privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe. |
POGLAVJE IV
DRUGE PRAVICE POTROŠNIKOV
Člen 35
Naslovniki
Ta direktiva je naslovljena na države članice.
V Strasbourgu, 25. oktobra 2011
Za Evropski parlament
Predsednik
J. BUZEK
Za Svet
Predsednik
M. DOWGIELEWICZ
(1) UL C 317, 23.12.2009, str. 54.
(2) UL C 200, 25.8.2009, str. 76.
(3) Stališče Evropskega parlamenta z dne 23. junija 2011 (še ni objavljeno v Uradnem listu) in odločitev Sveta z dne 10. oktobra 2011.
(4) UL L 372, 31.12.1985, str. 31.
(5) UL L 144, 4.6.1997, str. 19.
(6) UL L 177, 4.7.2008, str. 6.
(7) UL L 376, 27.12.2006, str. 36.
(8) UL L 178, 17.7.2000, str. 1.
(9) UL L 88, 4.4.2011, str. 45.
(10) UL L 255, 30.9.2005, str. 22.
(11) UL L 124, 8.6.1971, str. 1.
(12) UL L 319, 5.12.2007, str. 1.
(13) UL L 149, 11.6.2005, str. 22.
(14) UL L 201, 31.7.2002, str. 37.
(15) UL L 95, 21.4.1993, str. 29.
(16) UL L 171, 7.7.1999, str. 12.
(17) UL C 321, 31.12.2003, str. 1.
(18) UL L 158, 23.6.1990, str. 59.
(19) UL L 33, 3.2.2009, str. 10.
(20) UL L 133, 22.5.2008, str. 66.
(21) UL L 271, 9.10.2002, str. 16.
PRILOGA I
Informacije v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe
A. Vzorčna navodila za odstop od pogodbe
Pravica do odstopa od pogodbe
Imate pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopite od te pogodbe.
Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne .
Za uveljavitev pravice do odstopa nas () morate o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti, po telefaksu ali po elektronski pošti). V ta namen lahko uporabite priloženi vzorčni odstopni obrazec, vendar to ni obvezno.
Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem vaše pravice do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
Učinki odstopa od pogodbe
Če odstopite od te pogodbe, vam brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o vaši odločitvi o odstopu od te pogodbe, povrnemo vsa z vaše strani prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni z naše strani ponujena cenovno najugodnejša standardna oblika dostave). Takšno povračilo bomo izvršili z enakim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili sami pri izvedbi prvotne transakcije, razen če ste se izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru zaradi takšnega povračila ne boste imeli kakršnih koli stroškov.
Navodila za izpolnjevanje:
Vstavite eno od naslednjih besedil v navednicah:
|
Vstavite vaše ime, fizični naslov ter, če je to mogoče, vašo telefonsko številko, številko telefaksa in elektronski naslov. |
Če potrošniku nudite možnost, da elektronsko izpolni in predloži informacije v zvezi s svojim odstopom od pogodbe na vašem spletnem mestu, vstavite naslednje: „Elektronsko lahko izpolnite in predložite tudi vzorčni odstopni obrazec ali katero koli drugo nedvoumno izjavo na naši spletni strani [vstavite spletni naslov]. Če se odločite za to možnost, vam bomo (na primer po elektronski pošti) nemudoma poslali potrdilo o prejemu takšnega odstopnega obrazca na trajnem nosilcu podatkov.“ |
V primeru prodajnih pogodb, pri katerih v primeru odstopa od pogodbe niste ponudili lastnega prevzema blaga, vstavite naslednje: „Plačilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne posredujete dokaza, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.“ |
Če je potrošnik prejel blago v zvezi s pogodbo:
|
Pri pogodbah o opravljanju storitev ali pogodbah o dobavi vode, plina ali električne energije, če se ti ne prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, ali daljinskega ogrevanja, vstavite naslednje: „Če ste zahtevali, da se izvedba storitev ali dobava vode/plina/električne energije/daljinskega ogrevanja [neustrezno črtajte] začne v odstopnem roku, ste nam dolžni plačati znesek, ki je sorazmeren s storitvami, opravljenimi do trenutka, ko ste nas obvestili o vašem odstopu od te pogodbe, v primerjavi s celotnim obsegom pogodbe.“ |
B. Vzorčni odstopni obrazec
— | [tukaj trgovec vstavi svoje ime, fizični naslov ter po možnosti številko telefaksa in elektronski naslov]: |
— | Obveščam/Obveščamo (1) vas, da odstopam/odstopamo (1) od pogodbe za prodajo naslednjega blaga (1)/za zagotovitev naslednje storitve (1) |
— |
— | Ime potrošnika(-ov) |
— | Naslov potrošnika(-ov) |
— | Podpis potrošnika(-ov) (samo če se obrazec pošlje na papirju) |
— | Datum |
(1) Po potrebi črtajte.
PRILOGA II
Korelacijska tabela
Direktiva 85/577/EGS | Direktiva 97/7/ES | Ta direktiva |
Člen 1 |
| Člen 3 se bere v povezavi s členom 2, točkama 8 in 9, ter členom 16, točko h |
| Člen 1 | Člen 1 se bere v povezavi s členom 2, točko 7 |
Člen 2 |
| Člen 2, točki 1 in 2 |
| Člen 2, točka 1 | Člen 2, točka 7 |
| Člen 2, točka 2 | Člen 2, točka 1 |
| Člen 2, točka 3 | Člen 2, točka 2 |
| Člen 2, točka 4, prvi stavek | Člen 2, točka 7 |
| Člen 2, točka 4, drugi stavek | — |
| Člen 2, točka 5 | — |
Člen 3(1) |
| Člen 3(4) |
Člen 3(2), točka a |
| Člen 3(3), točki e in f |
Člen 3(2), točka b |
| Člen 3(3), točka j |
Člen 3(2), točka c |
| — |
Člen 3(2), točka d |
| Člen 3(3), točka d |
Člen 3(2), točka e |
| Člen 3(3), točka d |
Člen 3(3) |
| — |
| Člen 3(1), prva alinea | Člen 3(3), točka d |
| Člen 3(1), druga alinea | Člen 3(3), točka l |
| Člen 3(1), tretja alinea | Člen 3(3), točka m |
| Člen 3(1), četrta alinea | Člen 3(3), točki e in f |
| Člen 3(1), peta alinea | Člen 6(3) in člen 16, točka k, se bereta v povezavi s členom 2, točko 13 |
| Člen 3(2), prva alinea | Člen 3(3), točka j |
| Člen 3(2), druga alinea | Člen 3(3), točka f (za najem stanovanjskega objekta za bivalne namene), točka g (za paketno potovanje), točka h (za časovni zakup), točka k (za potniški prevoz z nekaterimi izjemami) in člen 16, točka l (izjeme od pravice do odstopa) |
Člen 4, prvi stavek |
| Člen 6(1), točke b, c in h, ter člen 7(1) in (2) |
Člen 4, drugi stavek |
| Člen 6(1), točka a, in člen 7(1) |
Člen 4, tretji stavek |
| Člen 6(1) |
Člen 4, četrti stavek |
| Člen 10 |
| Člen 4(1), točka a | Člen 6(1), točki b in c |
| Člen 4(1), točka b | Člen 6(1), točka a |
| Člen 4(1), točka c | Člen 6(1), točka e |
| Člen 4(1), točka d | Člen 6(1), točka e |
| Člen 4(1), točka e | Člen 6(1), točka g |
| Člen 4(1), točka f | Člen 6(1), točka h |
| Člen 4(1), točka g | Člen 6(1), točka f |
| Člen 4(1), točka h | — |
| Člen 4(1), točka i | Člen 6(1), točki o in p |
| Člen 4(2) | Člen 6 (1) se bere v povezavi s členom 8(1), (2) in (4) |
| Člen 4(3) | Člen 8(5) |
| Člen 5(1) | Člen 8(7) |
| Člen 5(2) | Člen 3(3), točka m |
| Člen 6(1) | Člen 9(1) in (2), člen 10, člen 13(2), člen 14 |
| Člen 6(2) | Člen 13 in člen 14(1), drugi in tretji pododstavek |
| Člen 6(3), prva alinea | Člen 16, točka a |
| Člen 6(3), druga alinea | Člen 16, točka b |
| Člen 6(3), tretja alinea | Člen 16, točki c in d |
| Člen 6(3), četrta alinea | Člen 16, točka i |
| Člen 6(3), peta alinea | Člen 16, točka j |
| Člen 6(3), šesta alinea | Člen 3(3), točka c |
| Člen 6(4) | Člen 15 |
| Člen 7(1) | Člen 18(1) (za prodajne pogodbe) |
| Člen 7(2) | Člen 18(2), (3) in (4) |
| Člen 7(3) | — |
| Člen 8 | — |
| Člen 9 | Člen 27 |
| Člen 10 | — (vendar glej člen 13 Direktive 2002/58/ES) |
| Člen 11(1) | Člen 23(1) |
| Člen 11(2) | Člen 23(2) |
| Člen 11(3), točka a | Člen 6(9) za dokazno breme glede predpogodbenih informacij; za ostalo: — |
| Člen 11(3), točka b | Člen 24(1) |
| Člen 11(4) | — |
| Člen 12(1) | Člen 25 |
| Člen 12(2) | — |
| Člen 13 | Člen 3(2) |
| Člen 14 | Člen 4 |
| Člen 15(1) | Člen 28(1) |
| Člen 15(2) | Člen 28(1) |
| Člen 15(3) | Člen 28(1) |
| Člen 15(4) | Člen 30 |
| Člen 16 | Člen 26 |
| Člen 17 | — |
| Člen 18 | Člen 34 |
| Člen 19 | Člen 35 |
Člen 5(1) |
| Člena 9 in 11 |
Člen 5(2) |
| Člen 12 |
Člen 6 |
| Člen 25 |
Člen 7 |
| Členi 13, 14 in 15 |
Člen 8 |
| Člen 4 |
Priloga k Uredbi (ES) št. 2006/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. oktobra 2004 o sodelovanju med nacionalnimi organi, odgovornimi za izvrševanje zakonodaje o varstvu potrošnikov (Uredba o sodelovanju na področju varstva potrošnikov) (1) | Se bere kot sklicevanje na |
Odstavka 2 in 11 | to direktivo |
whereas